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鐘表O2O嘗鮮者 盛時網將改變什么?

2016-03-14 11:09環球時尚統計中...網友評論 來源:stylelook.cn

 

  2015年對于鐘表行業人來說日子并不好過。根據瑞士鐘表聯合會的數據,2014年瑞士出口鐘表全年銷售成長率為1.7%,而其中亞洲市場占比達到53.2%,而在2015年上半年持續嚴重衰退的中國及香港讓整個局勢更加悲觀,中國打奢以及消費習慣的變化嚴重地影響了中國大陸及香港的瑞士鐘表銷售。事實上,在2015年1〜8 月瑞士鐘表出口成績就可以明顯看出來,在全球前六大市場里,就只有香港(第一名)及中國大陸(第三名)嚴重負成長,中國大陸及香港市場如今不但拖累瑞士鐘表出口,也因為它的巨額負成長,讓瑞士出口到前六大市場的貿易額負成長6.3%。

  同時,翻開各大集團、品牌的業績報表,同樣也能發現迫在眉睫的壓力,銷售大幅度下滑、庫存積壓、吃長需求疲軟;連續十年的開店浪潮,轉而進入一輪又一輪的閉店潮。

  鐘表人的自我顛覆

  在信息科技和移動互聯網高速發展的今天,很多業務應用的場景被快速更新、迭代,消費者群體的年輕化,也讓一群傳統行業鐘表人進行了轉型的深思。

  國內幾乎無人不曉的鐘表零售大亨亨得利集團首先做出了改變,經過兩年的籌備,2015年10月,鐘表領域全新的O2O平臺盛時網上線。

  盛時網(www.censh.com)是鐘表零售集團亨得利旗下的跨平臺網絡電商,以“盛時.com”為旗艦,融合微信、APP等板塊為用戶提供從線上到線下的全方位購物體驗。應用互聯網技術,將500余家線下門店整合為展示數萬件、總價值約50億商品的網絡平臺,6000名一線員工可以隨時提供專業咨詢和售后服務。自去年10月26日上線以來,僅半年時間盛時網的總注冊人數已逾5萬人,總共產生近萬單的預約試戴。

  一個斯沃琪銷售成交江詩丹頓的真實案例

  去年圣誕節期間,來自盛時表行新疆區的普通銷售顧問馬婷婷通過盛時網做成了一筆她過去從未想過的鐘表銷售——她賣出了一枚江詩丹頓傳承系列腕表,國內公價為145000元。

  12月24日馬婷婷在其工作的商場內接待了兩位顧客,詢問其是否有江詩丹頓。要知道這并不是她售賣的品牌,而新疆也并沒有江詩丹頓售賣,要是在過去簡直是無計可施,然而這次集團的盛時網幫上了大忙。馬婷婷打開手機端的盛時網告訴顧客這個品牌集團有貨,且可以從其他區域調貨,并幫助客人找到了想買的表。雖然客人有顧慮過國內外價差的問題,但是了解到在國內買表服務和售后優勢后最終決定在國內購買。

  像馬婷婷這樣的銷售案例比比皆是,上線以來,通過盛時網已經成交過兩千單銷售,銷售總額近6千萬,平均客單價3萬,最高一筆交易的客單價達到112萬。盛時網作為全新O2O平臺為品牌帶來了無限的銷售商機,并且給銷售店員帶來了銷售信心!

  盛時網——鐘表體驗新平臺

  盛時網作為奢侈品電商,有別于傳統意義的電商的“快”、“便宜”,更講究的是“體驗”、“保真”。亨得利集團作為盛時網的強大后盾,強大的線下資源被盤活打通。

  作為鐘表行業的先行者,盛時網為了確保每一位用戶能便捷地查詢商品信息,與鐘表管家一對一溝通并及時反饋選購、保養維修、售后等問題,特別打通了PDM(產品數據), CRM(會員數據)兩大數據系統,完成了近百萬條腕表數據錄入。經過一年時間的系統搭建,完善并實現了:選表、咨詢、比對、購表、維修、售后的完美閉環。同時,盛時網探索了互聯網O2O鐘表維修業務,為各品牌綜合維修提供一站式服務,解決鐘表客戶貫有的修表難、養表難問題。

  2016年,盛時網預計將獲得50萬條有效客戶數據,并對其價值的深度挖掘進行探索和研究;微信服務號粉絲有望達到50-70萬,所有用戶都可以通過移動互聯網端口接受一對一的鐘表私人管家服務。盛會網不僅僅是“做個網站,賣點表”,更力求打造一個“互聯網信息化重度垂直的鐘表生態環境”,有溫度的服務體驗是盛時網未來的重中之重。

  背景資料

  亨得利控股有限公司(香港聯合交易所主板上市,股份代號:3389,簡稱:亨得利)。

  亨得利控股有限公司為國際名表銷售集團,知名手表制造及分銷商,斯沃琪集團(Swatch Group)及全球奢侈品巨頭路威酩軒集團(LVMH Group)為公司策略股東。

  集團銷售網絡龐大,于中國內地及港澳臺等大中華地區擁有逾500家零售門店,經銷逾50個國際知名品牌手表;在逾百個主要城市中,擁有約400家批發客戶。

  集團為客戶提供全方位的國際名表售后服務,并實現中國內地及港澳臺灣等大中國區售后服務聯保互動;集團亦擁有多間較完整的本行業配套產品制造企業。

  亨得利集團與眾多國際著名手表制造及分銷商一直保持良好的合作關系,其中包括斯沃琪集團(Swatch Group)、路威酩軒集團(LVMH Group)、歷峰集團(RICHEMONT Group)、勞力士(ROLEX Group)集團以及開云集團(KERING Group)等,代理并獨家代理多個國際知名品牌手表。亨得利集團共經銷上述五大集團所屬及其他獨立制表人所屬之超過50個國際知名品牌,包括:寶格麗(BVLGARI),天梭(TISSOT)、卡地亞(Cartier)、江詩丹頓(Vacheron Constantin)、積家(Jaeger-LeCoultre)、豪雅(TAG Heuer)、真力時(ZENITH)、寶璣(Breguet)、萬國(IWC)、勞力士(ROLEX)、歐米茄(OMEGA)、艾美(Maurice Lacroix)、康斯登(Frederique Constant)、美度(MIDO)等。

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